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公司驻中国工商银行执勤点介绍

公司驻工商银行杭州市分行执勤点组建于2011年，执勤点服务涵盖分行下辖17家一级支行以及一百余个营业网点，队员中不乏优秀党员及退役军人，在他们的带动下全体队员不忘初心，牢记使命，是一支讲政治敢担当安保队伍。公司始终秉持着“服务至上，安全第一”的口号，紧密围绕银行安全稳定的核心任务，在保障银行安全、维护金融秩序、提升客户体验等方面，我们的保安队伍展现出了卓越的专业能力和良好的精神风貌。

一是强化思想引领，提升专业素质。夯实培训质效。公司精心做好相关培训计划、演练方案，积极组织行内安保人员按时参加组织的各类专业培训，通过邀请公司培训讲师、外部专业部老师，让安全培训常态化。落实制度，学习近年来的重大案件，从学中反思自己的不足，从细节提高工作水平。不仅要学习制度和文件精神，更要在工作中强化责任，责任划清，坚持“第一责任人”原则，目标清楚，责任到人，责任到位、责任落地。其次，用监督管理促履职。从思想上转变，主动担当，争优争先。开展队列、警棍盾牌操、简易的防暴叉使用等应急突发事件演练。同时，通过集中学习+考试的形式，对保安职责，如何处置初期火灾，消防安全知识等具体学习，进一步提高安保人员安全防范意识和应急能力，营造安全第一的工作氛围。每家支行每月底组织保安人员进行专业技能培训，包括队列训练、防暴演练、反恐演练、急救技能等，确保每位保安都能熟练掌握应对突发事件的方法和技能。

在提升专业技能的同时，中队也注重培养保安人员的服务意识。对每位进入银行新队员进行首日教育，内容包括礼仪培训、服务意识、沟通技巧培训等方式，让保安人员在日常工作中更好地服务客户，提升客户满意度。

二是完善制度，培养高质量发展“生力军”。为进一步提升队伍规范化、制度化、科学化管理水平，造就一支务实肯干、业务精通的安保队伍。中队制定并完善了一系列规章制度20余个，包括保安人员岗位职责、工作流程、应急预案等，全面完善内控制度，确保保安工作有章可循、有据可查，强化重点领域廉洁风险防控，切实转变工作作风，提高工作质效；并利用移动化管理平台，实时掌握保安人员的工作动态，在岗情况等，有效提高了保安人员的响应速度和执行力。

强化考核激励机制：通过定期考核和激励机制，激发保安人员的工作积极性和责任心。对于表现突出的保安人员，队伍给予表彰和奖励，树立了良好的榜样，同时充分发挥业务骨干和技术能手的“传、帮、带”作用，以“师带徒”模式助力新入职员工快速融入工作环境，迅速掌握专业技能、不断提升工作能力，有效促进新员工成长成才、激发创新创造能力，推动各项工作再上台阶。

三是警保联动，织密安全“防护网”。中队与公安部门保持密切联系，每个网点的保安每天上岗需要登录公安互联网 “E起做”五巡一查工作，每个银行网点所辖派出所，为每个保安配备了“一呼百应”对讲机，每天通过点名来了解保安在岗情况，点对点交流信息互联，共同打击违法犯罪活动。在突发事件发生时，能够迅速得到公安部门的支持和协助。公司与单位内部其他部门保持密切协作，共同维护银行的安全和秩序。在客户需要帮助时，能够迅速联动，为客户提供及时、有效的服务。

四是客户反馈，持续改进。与客户“心贴心”，不断提升客户“获得感”和“满意度”，是中队孜孜不倦追求的服务目标。中队高度重视客户的反馈意见，通过每月走访客户与满意度调查表结合方式收集客户意见和建议。对于客户提出的问题和建议，中队及时进行整改和改进，不断提升服务质量和客户满意度，持续推动客户服务工作制度化、标准化、规范化。

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